常州市交通運(yùn)輸局推出一系列重要舉措，旨在全面提升市區(qū)交通運(yùn)輸服務(wù)水平，核心聚焦于兩大領(lǐng)域：出租汽車駕駛員服務(wù)資格證制度的全面革新與汽車租賃服務(wù)行業(yè)的規(guī)范化、現(xiàn)代化升級(jí)。這一系統(tǒng)性工程標(biāo)志著常州在優(yōu)化城市出行環(huán)境、保障市民與旅客權(quán)益、推動(dòng)交通運(yùn)輸行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展方面邁出了堅(jiān)實(shí)步伐。

在出租汽車服務(wù)方面，常州市交通運(yùn)輸局啟動(dòng)了駕駛員服務(wù)資格證的“全部出新”工作。此次革新并非簡單的證件換發(fā)，而是對(duì)駕駛員準(zhǔn)入門檻、職業(yè)培訓(xùn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、考核監(jiān)督及退出機(jī)制的全流程優(yōu)化與重塑。

1. 嚴(yán)格準(zhǔn)入與系統(tǒng)培訓(xùn)：新申領(lǐng)資格證的駕駛員需通過更嚴(yán)格的背景審查、身體健康檢查及法律法規(guī)、職業(yè)道德、服務(wù)規(guī)范、應(yīng)急救護(hù)、常州人文地理知識(shí)等全方位的培訓(xùn)與考核。對(duì)于在崗駕駛員，也將組織定期的復(fù)訓(xùn)與提升培訓(xùn)，確保其服務(wù)意識(shí)與技能與時(shí)俱進(jìn)。
2. 強(qiáng)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與動(dòng)態(tài)監(jiān)管：資格證與駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核結(jié)果緊密掛鉤。交通部門將利用信息化手段，結(jié)合乘客評(píng)價(jià)、運(yùn)營數(shù)據(jù)、投訴處理等情況，對(duì)駕駛員進(jìn)行動(dòng)態(tài)評(píng)分和管理。服務(wù)優(yōu)質(zhì)者將獲激勵(lì)，而違規(guī)、投訴率高者將面臨再教育、暫停運(yùn)營甚至吊銷資格證等處罰，形成“優(yōu)勝劣汰”的良性循環(huán)。
3. 提升形象與權(quán)益保障：通過統(tǒng)一、規(guī)范的新版服務(wù)資格證及相關(guān)標(biāo)識(shí)，提升駕駛員職業(yè)認(rèn)同感和規(guī)范化形象。交通運(yùn)輸局也將協(xié)同相關(guān)部門，關(guān)注并致力于改善駕駛員的勞動(dòng)保障與工作環(huán)境。

與此針對(duì)蓬勃發(fā)展的汽車租賃市場，常州市交通運(yùn)輸局同步加強(qiáng)了對(duì)汽車租賃服務(wù)的監(jiān)管與引導(dǎo)，推動(dòng)其向規(guī)范化、便捷化、安全化方向發(fā)展。

1. 規(guī)范市場經(jīng)營主體：要求汽車租賃企業(yè)依法備案，健全管理制度，確保投放市場的車輛技術(shù)狀況良好、保險(xiǎn)齊全。嚴(yán)厲打擊非法營運(yùn)、欺詐租車等擾亂市場秩序的行為。
2. 推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型與便捷服務(wù)：鼓勵(lì)汽車租賃企業(yè)運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，推廣線上預(yù)訂、電子合同、自助取還車等便捷服務(wù)模式，提升用戶體驗(yàn)。推動(dòng)與機(jī)場、火車站、客運(yùn)樞紐等交通節(jié)點(diǎn)的服務(wù)銜接。
3. 保障用戶權(quán)益與安全：明確租賃雙方權(quán)責(zé)，督促企業(yè)公示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)費(fèi)方式，處理投訴糾紛。加強(qiáng)車輛安全性能監(jiān)管和承租人身份核驗(yàn)，防范安全風(fēng)險(xiǎn)。

常州市交通運(yùn)輸局的這一系列“出新”舉措，是回應(yīng)市民對(duì)美好出行需求的具體行動(dòng)，也是構(gòu)建現(xiàn)代化綜合交通運(yùn)輸服務(wù)體系的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。通過雙管齊下——既錘煉出租汽車這一城市窗口服務(wù)的“軟實(shí)力”，又規(guī)范發(fā)展汽車租賃這一多元化出行的“新業(yè)態(tài)”，常州正致力于打造一個(gè)更加安全、便捷、高效、文明的城鄉(xiāng)出行環(huán)境，為市民和八方來客提供更優(yōu)質(zhì)的運(yùn)輸服務(wù)保障，進(jìn)一步助推長三角地區(qū)重要樞紐城市的建設(shè)與發(fā)展。